GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.

Los juguetes eróticos tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
Los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 6 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer.

Puedes iniciar el proceso de garantía en el Whatsapp: 301 2021458, en el correo CMteinforma@guiacereza.com o directamente en el punto de venta donde hiciste la compra. Procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles se realiza la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.

Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.

Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Clic aquí para leer Información completa sobre nuestras politicas de garantias.

 

SEGURIDAD EN GENERAL

Cereza Mayorista está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, Cereza Mayorista usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos ("firewalls") y Secure Socket Layers ("SSL"). Cereza Mayorista considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado.

Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.

Puedes confiar en nosotros, aceptamos el pago por consignación y usamos el sistema de pagos de MercadoPago, el cual cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

 

CONFIDENCIALIDAD

Tus pedidos se envían sen una caja o sobre totalmente sellado, sin nigún tipo de marcas externas. Para nosotros es muy importante tu privacidad.

cerezamayorista.com no comparte o comercializa bajo ninguna circunstancia, la información enviada durante el proceso de compra.

  

CONDICIONES DE USO Y PROMESA DE ENVÍO

Actualización 15 de Mayo 2020
Para dar cumplimiento al 100% de los requerimientos de bioseguridad decretados por el gobierno y dada las restricciones en las aéreas de entrega, las empresas transportadoras ampliaron el margen de entrega de los pedidos.

 

ASESORÍA E INFORMACIÓN:

 

Si lo que buscas es crear tu propio negocio, tenemos todo el conocimiento y la experiencia para asesorarte, ya sea en venta independiente, sexshop, internet, distribución mayorista o usuario final.

 

Para ser parte de nuestros clientes mayoristas y obtener nuestros descuentos, estas son las condiciones básicas:

 

¿Cómo puedo ser un vendedor mayorista?

 

R/ Realizando una compra mínima inicial de $1.000.000 (total antes de IVA)

 

¿Qué documentación requiero para ser vendedor independiente?

 

Si eres persona natural fotocopia de la cédula y copia actualizada del RUT, (número y nombres de personas autorizadas a realizar pedidos y direcciones de despacho) y diligenciar el formato del enlace .

 

¿Qué descuentos recibo como mayorista?

 

R/ Siempre tendrás entre un 35% hasta un 50% en productos de línea sobre el precio de venta sugerido al público, en productos en oferta recibirás hasta un 20% adicional.

 

¿Cómo accedo a descuentos adicionales?

Para acceder a descuentos* adicionales, el pedido debe ser superior a $2.000.000 para obtener un 5% adicional de descuento, o de $6.000.000 para obtener un 10% adicional de descuento, el descuento sólo aplica para dicha compra, para pagos en efectivo y el valor antes de IVA: No aplica para las marcas: Lovense, Ohmibod, We vibe, Mapale, Pleaser, Kiiro, Sexbull.

 

¿Cómo pagar?

 

R/. Puedes consignar o transferir en nuestras cuentas bancarias:

Davivienda

Comercializadora CSF S.A.S

 

Cuenta de Ahorros Davivienda # 030270079699

Nit: 900.482.653

 

 

Formato Recaudo Empresariales.

 

Bancolombia

Comercilizadora CSF S.A.S

Cuenta Corriente  #01524951636

Transferencias x internet costo $0. Consignaciones x Ventanilla $10.000 pesos adicionales al valor de la factura.

Nit: 900.482.653

 

 

¿Cuándo llega mi pedido?

R/ Después de confirmado el pago (enviar comprobante al asesor vía email o whatsapp) se procede con el despacho del pedido en máximo 48 horas hábiles. Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 7am a 5:30pm.

 

¿Cómo envían mis pedidos?

R/ Los pedidos se envían por transportadoras como Servientrega, Envía, Deprisa, TCC, etc. El tiempo de despacho es de máximo 48 horas una vez se haya cancelado y confirmado el pago del monto del pedido.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Si tus compras son superiores a $1.000.000 antes de IVA en efectivo, ¡el envío de sus productos es gratuito! Si las compras son inferiores a $1.000.000 antes de IVA, el costo del envío lo cubre el cliente, ya sea por despacho con pago de flete contra entrega (el costo es mayor ya que no aplica nuestra tarifa corporativa) o se hace una cotización preliminar al momento de realizar la cotización del pedido por su transportadora preferida.

 

¿Cuál es la compra mínima que puedo hacer después del primer pedido?

R/ Una vez codificado como cliente mayorista, despachamos pedidos desde $100.000 (antes de impuestos y gastos de envío).

 

¿Cuánto tiempo tengo para conservar mis descuentos como mayorista?

R/ Después de 6 meses sin realizar compras, automáticamente queda eliminado del sistema y debe realizar pedidos nuevamente, con los requisitos válidos a la fecha.

 

¿Por cuantos días me reservan los productos?

R/ Si pasados dos días de confirmado el pedido, este no ha sido cancelado, no se reserva inventario, es importante con productos de alta rotación y/o fechas especiales, ya que deberás montar nuevamente tu pedido

 

¿Cuál es el horario de atención de las asesoras y despachos?

De lunes a viernes de 7am a 5:30pm. No trabajamos los sábados, por lo cual debes de prever tus pedidos para que tengas en cuenta el tiempo de despacho y de tránsito.

 

¿Qué devoluciones acepta la empresa?

R/La compañía acepta devoluciones en cuanto a calidad de productos regados (en su empaque original), secos, empaque dañado por transporte (debes reportar de inmediato al recibir el producto en malas condiciones), No se aceptan productos vencidos o próximos a vencer, calidad en telas y funcionalidad del juguete (facturas con despacho de máximo 30 días).

Las devoluciones después de realizado el reporte se debe enviar en máximo 3 días hábiles y enviar el comprobante de envió (guía transportadora) al asesor asignado.

Juguetes de alto costo se verifica la garantía con el proveedor. (mínimo de 6 meses)

 

¿Que novedades debo reportar al recibir mi pedido?

Empaque dañado por transporte (debes reportar de inmediato al recibir el producto en malas condiciones sin abrir la caja, adjuntando fotografías de la caja y revisar las cinta, adicional revisar el contenido de la caja frente al encargado de la transportadora y si es posible hacer vídeo) si la caja no tiene la cinta contramarcada de la empresa debe comunicarse con su asesor en presencia de la transportadora. Después de recibir la orden tiene un máximo de 48 horas para la notificación de novedades en el pedido

 

 

¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis productos?

 

R/ Los juguetes tienen una garantía de 3 meses por defecto de fábrica, los juguetes de nuestras marcas premium, Lovense, Ohmibod,We vibe, Lelo, Pico Bong, Sensual Dezire, Fun Factory, tienen garantía de 6 meses.

 

¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito?

 

Si estás en la Ciudad de Medellín o Bogotá puedes pagar con tarjeta de crédito, teniendo en cuenta de que esto tiene un sobrecosto del 3,5% sobre el valor del pedido. Debes notificar al asesor esta forma de pago al confirmar el pedido.