Servicio al Cliente

Preguntas frecuentes

¿Cómo compro en cerezamayorista.com?

Para realizar una compra, comunícate con nosotros al WhatsApp 301 2021458. Te asignaremos un asesor personalizado de tu área, quien te proporcionará toda la información necesaria. ¡Es muy fácil!

¿Qué documentación requiero para vender nuestros productos?


•    RUT y Cámara de Comercio.
•    Cédula del representante legal.
•    Foto del establecimiento.
•    Página web o redes sociales.
•    Datos complementarios como dirección, teléfono, ciudad y tipo de negocio.


Escríbenos al WhatsApp 301 2021458 para obtener toda la información o ingresa a nuestras políticas mayoristas para más detalles. 


¿Cómo accedo a descuentos adicionales?


Los descuentos adicionales dependen de los volúmenes de compra y los montos. Comunícate al WhatsApp 301 2021458 para más información o puedes ingresar a nuestras políticas mayoristas para más detalles. (link de políticas mayoristas)

¿Qué descuentos recibo como mayorista?


•    Descuentos desde el 25 % en los productos del outlet.
•    5 % de descuento adicional en marcas propias por compras superiores a $3.500.000 (IVA incluido).
•    10 % de descuento adicional en marcas propias por compras superiores a $8.500.000 (IVA incluido).

 ¿Cómo pagar?


•    Transferencia bancaria, consignación, PSE, link de pago con tarjeta débito o crédito.
•    Pago contra entrega (solo disponible en Medellín).
•    Crédito disponible sujeto a validación en centrales de riesgo.


Comunícate al WhatsApp 301 2021458 para más información.


¿Cuándo llega mi pedido?

  • El despacho se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
  • Si tu pedido es enviado por transportadora, te proporcionaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento. La entrega está sujeta a los tiempos establecidos por la empresa transportadora.
  • También puedes recoger tu pedido en nuestras bodegas de Medellín, Bogotá y, próximamente, Cali.

 

¿Cómo se envían mis pedidos?

Los pedidos se envían en empaques sellados, garantizando la privacidad del cliente.

¿Cuál es el coste del envío?


Envíos nacionales:

  • Sobre $13.000 hasta 2 kilos
  • Sobre $15.000 entre 2 kilos y hasta 5 kilos
  • Caja $19.000
  • Reexpediciones desde $25.000
  • Pbox solo en Bogotá desde 13.000


Envío gratuito:
Envío gratuito para compras superiores a $1.200.000 (IVA incluido)
Envíos a Medellín, Itagüí, Sabaneta, Bello, Envigado y La Estrella tienen un costo de $10.500.

 

¿Cuál es la compra mínima que puedo hacer después del primer pedido?

La compra mínima sugerida es de $150.000. Las compras inferiores tienen un costo de manejo de $3.500 más el costo de envío. Incluye material de embalaje.

¿Durante cuánto tiempo conservo mis descuentos como mayorista?


La cuenta mayorista se mantiene activa durante seis meses. Si no se realizan compras en este período, se inhabilita.

¿Por cuántos días se reservan los productos?


El pago del pedido debe realizarse en 48 horas; pasado este tiempo, no se reservará el inventario y deberá realizarse un nuevo pedido.

¿Cuál es el horario de atención y despachos?


Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados, de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

Contáctate con tu asesor para que te amplíe más información.


¿Qué devoluciones acepta la empresa?


Las devoluciones pasan por un proceso de garantía y revisión interna debido a la naturaleza de los productos. No se reciben devoluciones por fecha de vencimiento y por falta de rotación. 

Puedes gestionar las devoluciones a través del WhatsApp 301 2021458.

 

¿Qué novedades debo reportar al recibir mi pedido?

  • Al recibir tu pedido, revisa su estado.
  • Si notas daños, graba un video desempacando el producto.
  • Tienes 48 horas después de recibir el pedido para reportar novedades.                    

¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis productos?

El período de garantía varía según el tipo de producto. Para conocer el tiempo específico de garantía aplicable a tu compra, puedes consultarlo en nuestro sitio web, a través de nuestro canal de atención 3012021458 o directamente con tu vendedor mayorista.

 

¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito?


Sí, a través del enlace de pago que te proporciona tu asesor mayorista.

¿Cuánto tiempo demora un reembolso?

No se realizan reembolsos en efectivo. Se genera nota de crédito sobre el valor del producto.
Si la garantía es válida, se ofrecerán las siguientes opciones:

  • Reparación del producto.
  • Reemplazo por un producto igual o de valor similar.
  • Saldo a favor.

 

¿Puedo solicitar garantía de lencería?

Si, por defecto de fábrica. Debe estar completamente nueva, sin uso y con su etiqueta original intacta (la etiqueta es obligatoria para la garantía).

¿Qué debes hacer si necesitas devolver un producto?


Para notificar la irregularidad de tu producto puedes hacerlo a través de nuestros canales:

  • Línea de atención: 301 2021458    
  • Correo: CMteinforma@guiacereza.com
  • https://www.cerezamayorista.com/contacto 
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. - 5:30 p.m. Sábados, 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

 

¿cuánto tiempo tarda la respuesta de mi garantía?

El tiempo de respuesta es de 1 a 15 días hábiles. La respuesta se comunicará exclusivamente por correo electrónico.

¿Dónde están ubicados?

Nuestros asesores se encuentran disponibles en ciudades como:

  • Medellín
  • Bogotá
  • Bucaramanga
  • Eje Cafetero


Nuestras bodegas se encuentran ubicadas en Itagüí, Bogotá y, próximamente, en Cali. para asignarte un asesor personalizado, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Centro de orientación

En nuestro Centro de Orientación, estamos comprometidos en brindarte un acompañamiento personalizado y resolver todas tus dudas de manera eficiente.

Puedes contactarnos por los siguientes motivos: 

Asesoramiento personalizado

  • Te ayudamos a elegir los productos que mejor se adapten a tu negocio.
  • Te guiamos para completar tu pedido de forma rápida y segura.

Guía de compra

  • Si no estás seguro de qué producto elegir o necesitas asistencia para realizar tu pedido.
  • Contamos con diversos métodos de pago para que elijas el que más te convenga.

Soporte y seguimiento de pedidos

  • Una vez despachado tu pedido, te proporcionamos el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en la web de la transportadora.
  • Si tienes dudas sobre tiempos de entrega o movimientos de tu paquete, podemos ayudarte a verificar su estado.

Atención a las solicitudes especiales 

  • Consultas sobre disponibilidad de productos o marcas específicas.
  • Asesoramiento para ocasiones especiales o eventos, con recomendaciones y apoyo en publicidad y obsequios.
  • Si tu pedido no cumple con lo que solicitaste, te ayudamos a gestionar cambios o devoluciones de manera sencilla.

 

Como tramitar una PQRS

Gestión de PQRS en Guiacereza.com

En Guiacereza.com, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y un servicio excepcional. Si tienes alguna inquietud o inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición nuestro canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para brindarte una solución rápida y efectiva.

  • Línea de atención: 301 2021458
  • Correo: CMeinforma@guiacereza.com
  • https://www.cerezamayorista.com/contacto 
  • Horario de atención: lunes a viernes, 7:00 a.m. - 5:30 p.m. / sábados, 7:00 a.m. - 12:00 p.m.
Política de garantías

Garantía y Devoluciones

En GUIACEREZA.COM, VENTAS MAYORISTAS revisamos cuidadosamente todos nuestros productos antes de enviarlos. Aun así, te recomendamos verificar su estado tan pronto los recibas, para asegurarte de que estén en perfectas condiciones.

Si necesitas iniciar un proceso de garantía o cambio, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: 301 2021458

Correo: CMteinforma@guiacereza.com

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Importante:

La garantía o el cambio debe gestionarse a través del mismo canal de compra

Ten a la mano la factura original para agilizar el proceso.

Te daremos respuesta entre 1 y 15 días hábiles. Todas las respuestas se comunicarán exclusivamente por correo electrónico.

Haz clic aquí para leer nuestras políticas de garantía completas.

Políticas de tratamiento de datos

Política de tratamiento de protección de datos personales de los clientes y usuarios cerezamayorista.com

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, CEREZAMAYORISTA.COM adoptan la presente política para el tratamiento de datos personales.

Haz clic aquí leer nuestra política de tratamiento de datos

 

Seguridad en general

GUIACEREZA.COM, VENTAS MAYORISTAS está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, Cereza Mayorista usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). Cereza Mayorista considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado.

Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.

Puedes confiar en nosotros, aceptamos el pago por consignación y usamos el sistema de pagos de MercadoPago, el cual cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección,
confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

cerezamayorista.com no comparte o comercializa bajo ninguna circunstancia, la información enviada durante el proceso de compra.

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