¿Cuándo llega mi pedido?
R/ Después de confirmado el pago (enviar comprobante al asesor vía email o whatsapp) se procede con el despacho del pedido en máximo 48 horas hábiles. Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 7am a 5:30pm.

¿Cómo envían mis pedidos?
R/ Los pedidos se envían por transportadoras como Servientrega, Envía, Deprisa, TCC, etc. El tiempo de despacho es de máximo 48 horas una vez se haya cancelado y confirmado el pago del monto del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
Si tus compras son superiores a $1.200.000 antes de IVA en efectivo, ¡el envío de sus productos es gratuito! Si las compras son inferiores a $1.200.000 antes de IVA, el costo del envío lo cubre el cliente, ya sea por despacho con pago de flete contra entrega (el costo es mayor ya que no aplica nuestra tarifa corporativa) o se hace una cotización preliminar al momento de realizar la cotización del pedido por su transportadora preferida.

¿Cuál es el horario de atención de las asesoras y despachos?
De lunes a viernes de 7am a 5:30pm. No trabajamos los sábados, por lo cual debes de prever tus pedidos para que tengas en cuenta el tiempo de despacho y de tránsito.

¿Qué devoluciones acepta la empresa?
R/La compañía acepta devoluciones en cuanto a calidad de productos regados (en su empaque original), secos, empaque dañado por transporte (debes reportar de inmediato al recibir el producto en malas condiciones), No se aceptan productos vencidos o próximos a vencer, calidad en telas y funcionalidad del juguete (facturas con despacho de máximo 30 días).
Las devoluciones después de realizado el reporte se debe enviar en máximo 3 días hábiles y enviar el comprobante de envió (guía transportadora) al asesor asignado.
Juguetes de alto costo se verifica la garantía con el proveedor. (mínimo de 6 meses)